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    FAQ

    FAQ
    번호 제목
    7 [주문/결제 안내] 상품이 언제 발송되나요?   
    • 답변

    • 보통 오후 4시 이전 결제완료 건에 한해, 당일 출고합니다.

      출고 후 상품을 받으시는데는 1-2일 정도 소요됩니다.(도서산간의 경우 2-4일)



      당일출고 제외 상품은 아래와 같습니다.


      1. 주문제작 상품 (티셔츠 포함)

         : 재고가 있을 경우 당일 출고되며, 그렇지 않은 경우 3-5일 후에 받으실 수 있습니다.


      2. 자수,나염 등 작업 상품

         : 작업기간은 2-5일 정도 소요되며, 수령은 최대 7일까지 생각하시면 됩니다. 


      3. 품절 상품

         : 상품이 품절인 경우, 재고의 유입에 따라 출고되는 날짜가 상이합니다.


      *

      주문시 작성하신 입금자명과 실제 입금자명이 일치하는지 꼭 확인해주세요.

      발송 지연의 원인이 될 수 있습니다.



    >> [회원정보/변경] 회원가입하면 좋은 점이 있나요?   
    • 답변

    • 포미나가운 회원가입 시 장점은 아래와 같습니다.


      1. 전체 구매금액의 1%를 적립해드리고 있으며, 추후 상품구매에 활용하실 수 있습니다.


      2. 가입 시 상품구매에 사용가능한 1,000원 쿠폰을 발행하고 있습니다.


      3. 주문시 이전 주문내역 및 결제건을 한눈에 확인하실 수 있습니다.


      4. 사업자회원 가입시, 사업자정보가 저장되어 세금계산서를 간편하게 신청하실 수 있습니다.




    5 [취소/교환/반품] 상품을 구매했습니다. 취소할 수 있나요?   
    • 답변

    • 상품의 취소는 상품의 준비 및 출고상태에 따라 가능여부가 달라집니다.



      1. 취소가 가능한 경우

      상품이 아직 출고되지 않은 경우 취소가 가능합니다.

      02-2254-1767 / 02-2254-1762로 전화주시면 처리해드리겠습니다.



      2. 취소가 가능하지만 택배비가 발생하는 경우

      상품이 이미 출고된 상태에서 취소하고자 하시는 경우,

      반품 왕복택배비 5,000원이 발생합니다.



      3. 취소가 가능하지 않은 경우

      자수, 나염 작업 혹은 특별 제작이 이미 진행된 경우에는

      주문 취소가 가능하지 않습니다.




      결제 금액 환불 방법은 결제방법에 따라 상이합니다.


      1. 무통장 / 계좌이체 (이니시스계좌이체 제외)

         : 입금자분 명의의 계좌번호02-2254-1767 / 02-2254-1762로 전화해 알려주시면,

           해당 계좌에 입금자명 '포미나'로 환불 처리해드립니다.

           이 때, 요청하셨던 현금영수증 및 세금계산서는 함께 취소됩니다.


      2. 카드 결제

         : 카드 결제취소 승인 후, 수일내에 취소문자를 받으실 수 있습니다.

           이 부분은 이용하시는 카드사에 따라 다른 점, 참고 부탁드립니다.



    4 [취소/교환/반품] 상품을 교환하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?   
    • 답변

    • 상품을 받으신 날로부터 주말 포함 7일까지 교환 접수가 가능합니다.



      교환택배비는 왕복 5,000원 발생합니다.

      분실 위험으로 동봉은 받지 않고, 상품 수거 후 계좌번호를 안내해드리고 있습니다.



      택배를 보내실 때 교환하고자 하시는 상품 및 수량을 작성해서 보내주시면

      빠른 확인 및 처리가 가능합니다.



      교환상품은 받으셨던 상태 그대로 저희쪽으로 보내주셔야하며

      1. 상품을 사용/수선/세탁한 경우

      2. 자수, 나염 등 작업을 한 상품의 경우

      3. 특별 주문제작상품의 경우

      4. 상품의 보관상태가 매우 좋지않은 경우 교환 및 반품이 가능하지 않습니다.



      전화를 주시면 자세한 안내와 회수택배 접수를 도와드리고 있으니,

      02-2254-1767 / 02-2254-1762로 꼭 연락 부탁드립니다.



      *

      상품을 직접 보내시는 경우, 아래의 주소지 및 연락처로 보내주시면 됩니다.

      반드시 주문자 혹은 수취인 성함으로 보내주세요.

      서울특별시 중구 마장로 90-1 1층 포미나가운 (황학동) / 02-2254-1767


      *

      로젠택배가 아닌 타택배사로 직접 보내실 경우, 추가금액이 발생할 수 있습니다.



    3 [거래증빙서류 안내] 세금계산서 청구발행이 가능한가요?   
    • 답변

    • 세금계산서 청구 발행은

      무통장입금하실 예정인 경우에만 발행 가능합니다.



      1) 인터넷 주문시

      결제하시기 직전, 세금계산서 발행을 선택하시고

      사업자등록증상의 내용을 모두 작성하시고 주문을 먼저 넣어주세요.

      주문을 접수하신 후, ☎ 02-2254-1767 / 02-2254-1762로 청구발행 요청하시면 됩니다.



      2) 전화 주문시

      팩스(02-2254-1734) 혹은 이메일(pominagown@naver.com)로

      사업자등록증과 이메일 주소를 보내주시고, 청구발행 요청하시면 세금계산서를 청구 발행해드립니다.



      3) 팩스(발주서) 주문시

      팩스(02-2254-1734)로 발주서와 사업자등록증과 이메일 주소를 보내주시고

      청구발행 요청하시면 세금계산서를 청구 발행해드립니다.



      *

      네이버페이로 무통장입금 혹은 계좌이체하실 경우에는,

      네이버페이상에서 결제시 지출증빙처리하실 수 있으며 세금계산서가 발행되지 않습니다.

      네이버페이 고객센터 ☎1588-3819



      *

      카드로 결제 예정이신 경우에는, 세금계산서가 발행되지 않습니다.



    2 [취소/교환/반품] 반품을 신청하고 싶어요.   
    • 답변

    • 상품을 받으신 날로부터 주말 포함 7일까지 반품 접수가 가능합니다.



      반품택배비는 고객님 부담으로

      환불예정 금액을 제한 결제 금액이 50,000원 이상일 경우, 2,500원

      50,000원 미만일 경우 5,000원 발생합니다.



      반품상품은 받으셨던 상태 그대로 저희쪽으로 보내주셔야하며

      1. 상품을 사용/수선/세탁한 경우

      2. 자수, 나염 등 작업을 한 상품의 경우

      3. 특별 주문제작상품의 경우

      4. 상품의 보관상태가 매우 좋지않은 경우 반품이 가능하지 않습니다.



      전화를 주시면 자세한 안내와 회수택배 접수를 도와드리고 있으니,

      02-2254-1767 / 02-2254-1762로 꼭 연락 부탁드립니다.



      *

      상품을 직접 보내시는 경우, 아래의 주소지 및 연락처로 보내주시면 됩니다.

      반드시 주문자 혹은 수취인 성함으로 보내주세요.

      서울특별시 중구 마장로 90-1 1층 포미나가운 (황학동) / 02-2254-1767



      *

      로젠택배가 아닌 타택배사로 직접 보내실 경우, 추가금액이 발생할 수 있습니다.




    1 [거래증빙서류 안내] 세금계산서를 발행 받고싶어요.   
    • 답변

    • 세금계산서 발행은

      계좌이체 혹은 무통장입금하신 경우에만 발행가능합니다.



      1) 인터넷 주문시

      주문페이지에서 세금계산서 발행을 선택하시고

      사업자등록증상의 내용을 모두 작성하시고 결제완료하시면 발행됩니다. 



      2) 전화 / 팩스 주문시

      팩스(02-2254-1734) 혹은 이메일(pominagown@naver.com)로

      사업자등록증과 이메일 주소를 보내주시고 결제완료하시면 발행됩니다.



      *

      네이버페이로 무통장입금 혹은 계좌이체하신 경우에는,

      네이버페이상에서 지출증빙처리하실 수 있으며 세금계산서는 발행되지 않습니다.



      *

      카드 결제하신 경우에는, 카드 영수증으로 증빙 처리하실 수 있습니다.





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